Webová stránka je často prvým kontaktom zákazníka s vašou firmou. Ak pôsobí neprehľadne, zastarane alebo sa načítava príliš dlho, návštevníci môžu odísť ešte skôr, než sa dozvedia, čo ponúkate. Toto je päť častých problémov, ktoré môžu oslabovať výkon webu, spolu s tipmi, ako ich riešiť.
Na vlastnú kontrolu si môžete stiahnuť bezplatný pracovný list s 20 kontrolami webu.
1. Web nie je prispôsobený mobilným zariadeniam
Dnes väčšina používateľov navštevuje webové stránky cez smartfóny. Ak sa váš web na mobile zobrazuje nesprávne, ovláda sa nepohodlne alebo sa načítava pomaly, prichádzate o značnú časť potenciálnych zákazníkov.
Prečo je to problém?
- viac ako polovica návštevnosti pochádza z mobilných zariadení;
- zlá používateľská skúsenosť vedie k vyššej miere odchodov;
- Google vo výsledkoch vyhľadávania uprednostňuje weby optimalizované pre mobily.
Ako to zlepšiť:
- používajte responzívne rozloženie;
- zjednodušte menu a prispôsobte tlačidlá menším obrazovkám;
- zabezpečte čitateľnosť textu bez približovania;
- otestujte celý dopytový alebo nákupný proces na reálnom mobile.
Ak desktop funguje, ale mobilná verzia je neprehľadná, začnite problémami opísanými na stránke Web je na mobile neprehľadný.
2. Návštevníci sa na webe nevedia orientovať
Ak zákazník nevie nájsť dôležité informácie, pravdepodobne na webe nezostane. Jasná navigácia a logická štruktúra pomáhajú pochopiť ponuku a rozhodnúť sa, kam pokračovať.
Prečo je to problém?
- komplikované menu odrádza návštevníkov;
- nejasná štruktúra zvyšuje mieru okamžitých odchodov;
- jednoduchá navigácia podporuje dlhší čas strávený na stránke.
Ako to zlepšiť:
- usporiadajte navigáciu do jasných kategórií;
- udržte dôležité stránky ľahko dostupné;
- pri rozsiahlejšom obsahu pridajte vyhľadávanie;
- používajte opisné nadpisy a konzistentné rozloženie.
Niekedy však navigácia nie je hlavný problém. Ak návštevníci stále potrebujú dlhé vysvetlenie, môže ísť o to, že ľudia nechápu, čo firma robí.
3. Web sa načítava príliš pomaly
Rýchlosť načítania ovplyvňuje používateľský zážitok. Pomalé prvé zobrazenie, oneskorená reakcia alebo posúvanie rozloženia môžu návštevníka vyrušiť skôr, než obsah stihne splniť svoju úlohu.
Prečo je to problém?
- používatelia očakávajú načítanie stránky približne do troch sekúnd;
- pomalé weby dosahujú nižšiu mieru konverzie;
- rýchlosť ovplyvňuje aj pozície vo výsledkoch vyhľadávania.
Aktuálne Core Web Vitals od Googlu označujú na 75. percentile ako dobré hodnoty LCP najviac 2,5 sekundy, INP najviac 200 milisekúnd a CLS najviac 0,1.
Ako to zlepšiť:
- optimalizujte rozmery a veľkosť obrázkov;
- odstráňte zbytočné pluginy a skripty;
- používajte spoľahlivý hosting a cache;
- porovnajte laboratórne meranie s reálnymi používateľskými dátami v PageSpeed Insights a Search Console.
4. Dizajn pôsobí zastaralo
Aj kvalitné produkty alebo služby môžu pôsobiť menej dôveryhodne, ak ich prezentuje web, ktorý už neodráža úroveň firmy.
Prečo je to problém?
- prvý dojem vzniká v priebehu niekoľkých sekúnd;
- zastaraný vzhľad môže znižovať dôveryhodnosť značky;
- moderný dizajn zlepšuje používateľský zážitok.
Ako to zlepšiť:
- používajte čistejšie rozloženie a čitateľnú typografiu;
- nahraďte slabé alebo nerelevantné vizuály;
- odstráňte prvky, ktoré už nepodporujú značku;
- zvážte redizajn, ak web prestal reprezentovať firmu.
Redizajn má riešiť reálne trenie v biznise, nielen omladiť vzhľad. Ak web funguje, ale už nezodpovedá smerovaniu firmy, pozrite si problém Web pôsobí zastaralo.
5. Vizuál nie je jednotný
Farby, písma, fotografie aj grafické prvky by mali vytvárať jeden ucelený obraz značky. Ak jednotlivé stránky pôsobia nesúrodo, web môže vyzerať menej profesionálne.
Prečo je to problém?
- nekonzistentný dizajn oslabuje identitu značky;
- návštevníci si značku horšie zapamätajú;
- nejednotný vizuál znižuje dôveryhodnosť firmy.
Ako to zlepšiť:
- používajte jednotnú farebnú paletu a typografiu;
- dodržiavajte spoločný štýl fotografií a grafiky;
- vytvorte alebo aktualizujte pravidlá vizuálnej identity;
- zabezpečte, aby web odrážal charakter a hodnoty firmy.
Ak je firma kvalitná, ale web túto kvalitu nekomunikuje, môže ísť o širší problém: ľudia neveria vášmu webu.
Ak neviete, či je problém iba v znaku alebo v celej identite, začnite rozdielom medzi logom a kompletným systémom značky.
Dobre navrhnutý web nie je len pekná vizitka. Je to nástroj, ktorý buduje dôveru, zlepšuje používateľský zážitok a pomáha návštevníkom urobiť ďalší krok. Ak ste sa v niektorom bode našli, začnite problémom, ktorý vytvára najväčšie trenie, namiesto automatického redizajnu všetkého.
Pri e-shope pokračujte praktickým návodom, ako zvýšiť počet objednávok bez spoliehania sa iba na platenú reklamu.
Kontrolný list webu na stiahnutie
Ak chcete zistiť, ktoré z týchto problémov sa týkajú vášho webu, použite náš pracovný list. Obsahuje 20 konkrétnych kontrol, miesto na URL a zistenia aj postup na výber prvých opráv. Je bezplatný a stiahnete ho bez registrácie. PDF si môžete vytlačiť a zistenia zapisovať do pripravených polí.
Stiahnuť pracovný list s 20 kontrolami webu (PDF)
Vyberte úvodnú stránku, jednu dôležitú službu alebo produkt a cestu ku kontaktu či objednávke. Kontrolu zopakujte na počítači a reálnom mobile. Pri každom bode označte V poriadku / Problém / Neoverené / Netýka sa. Ak chýba prístup alebo dôkaz, použite Neoverené. Výsledky nesčítavajte do univerzálneho skóre; jedna nefunkčná objednávka môže byť dôležitejšia než viacero drobných nedostatkov.
Čo si pri kontrole všímať
- Zrozumiteľnosť a cesta k dopytu: Vie návštevník vysvetliť vašu ponuku, nájde potrebné informácie a rozumie tomu, čo sa stane po kliknutí?
- Mobilné ovládanie: Dá sa obsah čítať a menu používať bez posúvania do strán či zakrytých tlačidiel?
- Dôkazy a kontakt: Sú referencie konkrétne, údaje aktuálne a odkazy funkčné?
- Odoslanie a meranie: Dostane návštevník potvrdenie a príjemca dopyt? Zaznamenáva analytika úspešné odoslanie? Tieto body overte so správcom pri dohodnutom teste.
- Vyhľadávanie a správa: Sú hlavné URL dostupné, titulky výstižné a zodpovednosť za údržbu jasná?
Ako vybrať poradie opráv
- Najprv riešte prekážky, ktoré bránia hlavnému úkonu: nefunkčné odoslanie, nedostupnú objednávku alebo zakryté tlačidlo.
- Potom riešte nejasnú ponuku, chýbajúce podklady na rozhodnutie a zbytočne komplikovanú cestu ku kontaktu.
- Vizuálne detaily zaraďte podľa ich vplyvu na čitateľnosť a dôveru. Samotné estetické preferencie nie sú dôkazom potreby redizajnu.
Ako môže vyzerať jeden záznam
Modelový záznam, nejde o výsledok klienta: Na mobile prekrýva otvorené menu tlačidlo Zavrieť. Návštevník sa nevie vrátiť k obsahu. Oprava: upraviť ovládanie menu. Hotové: menu sa dá otvoriť a zatvoriť na testovanom telefóne aj klávesnicou na počítači.
Pracovný list môžete použiť vo vlastnom projekte aj s iným dodávateľom. Ak pomôcku odporúčate ďalším, aktuálnu verziu nájdu na uvedenej zdrojovej stránke.
Výsledky si môžete porovnať s tým, ako sme upravili štruktúru a prezentáciu služieb v projekte Branderský. Ak potrebujete pomôcť s realizáciou, pozrite si tvorbu a úpravy webov.
Neviete, čo má zmysel meniť ako prvé?
Pošlite nám svoj web. Pomôžeme vám nájsť prvé užitočné zlepšenie.
Pošlite URL a napíšte, čo vám na webe nesedí. Pozrieme sa na zrozumiteľnosť, dôveru, mobil a cestu k dopytu a odporučíme, či stačí cielená úprava alebo má zmysel širší redizajn.
Samotný príznak ešte neurčuje rozsah riešenia. Audit webu pomôže preveriť konkrétne miesta a odlíšiť drobné opravy od väčších zmien.
