Ľudia neveria nášmu webu
Dôveru vo web môžu oslabovať nejasné texty, zastaraný dizajn, chýbajúce referencie a kontakty alebo zlá použiteľnosť na mobile.
Začnite príznakom
Web, ktorý pôsobí pokojnejšie, dôveryhodnejšie a ľahšie sa z neho vyberá.
Čo sa zvyčajne deje
Viditeľný problém je dobrý začiatok, ale málokedy je to celý príbeh.
Čo ľudia vidia navonok
Návštevníci váhajú, pretože web nepôsobí tak spoľahlivo ako firma za ním.
Čo je pravdepodobne pod tým
Dôvera vzniká cez kvalitu dizajnu, dôkaz, jasnosť procesu, tón, rýchlosť a prirodzené odpovede na námietky.
Na čo sa pozrieme ako prvé
Skôr než vyberieme službu, pozrieme sa na časti firemnej prezentácie, ktoré formujú dôveru a akciu.
Pre širšiu diagnostiku porovnajte tieto signály dôvery s 5 znakmi, že web potrebuje zlepšenie.
Prvý dojem
Pôsobí stránka dôveryhodne už pri prvom prezeraní?
Dôkaz
Sú k dispozícii konkrétne ukážky, postup a informácie, ktoré znižujú neistotu?
Konzistentnosť
Pôsobia značka, texty, vizuály a web ako jeden celok?
Ako z problému vytvoríme konkrétne zadanie
Najprv hľadáme užitočný prvý krok. Podľa zistenej príčiny potom nastavíme rozsah projektu.
01 / Ujasniť problém
Pomenovať pozorovaný problém a oddeliť dôkazy od predpokladov.
02 / Nájsť príčinu
Pozrieť sa spoločne na značku, ponuku, web, obsah a cestu zákazníka.
03 / Navrhnúť riešenie
Navrhnúť zrozumiteľnejšiu štruktúru, vizuálne pravidlá a cestu zákazníka.
04 / Prepojiť ďalšie kroky
Ukázať ďalší krok jasne a uľahčiť jeho vykonanie.
Možné smery spolupráce
Keď poznáme problém a jeho príčinu, vieme vybrať primeraný rozsah práce.
Vizuálna identita
Ujasniť vizuálny a komunikačný smer, podľa ktorého ľudia značku rozpoznajú.
Grafický dizajn
Vytvoriť kampaňové, tlačené a digitálne materiály so spoločným smerom.
Časté otázky
Tieto otázky nám pomáhajú spresniť problém pred odporúčaním riešenia.
Prečo sa to deje?
Dôvera vzniká cez kvalitu dizajnu, dôkaz, jasnosť procesu, tón, rýchlosť a prirodzené odpovede na námietky.
Čo skontrolovať ako prvé?
Začnite zrozumiteľnosťou ponuky, dôverou a cestou ku kontaktu či nákupu. Porovnajte pritom web, obsah aj ďalšie materiály.
Aký je ďalší užitočný krok?
Povedzte nám, kde sa to zaseklo. Pomôžeme určiť, či začať značkou, webom, e-shopom, obsahom alebo štruktúrou ponuky.
Súvisiace cesty
Podobný problém môže mať inú príčinu. Pozrite si aj tieto súvisiace témy.
Firma nepôsobí dostatočne profesionálne
Ak web a materiály nezodpovedajú kvalite vašej práce, zákazníci môžu váhať. Preveríme, ako prezentácia vysvetľuje ponuku a podporuje dôveru.
Značka pôsobí zastaralo
Ak značka pôsobí zastaralo, nesúrodo alebo už nezodpovedá firme, obnova identity môže pomôcť zjednotiť jej prezentáciu.
Späť na prehľad problémov
Porovnajte tento problém s ďalšími častými problémami značky, webu, marketingu a e-commerce.
Vyskladajte si zadanie projektu.
Začnite cieľom, konkrétnou službou alebo hotovým rozsahom. Podľa toho navrhneme vhodný brand, web alebo marketingový balík.