Mnohí podnikatelia si myslia, že vyšší rozpočet na reklamu automaticky prinesie viac objednávok. V praxi to však nemusí platiť. Ak sú náklady na získanie zákazníka vyššie ako priemerná hodnota jeho objednávky, investícia do reklamy sa nemusí vyplatiť.
Namiesto neustáleho zvyšovania výdavkov na reklamu sa oplatí zamerať na lepšie využitie nástrojov, ktoré už máte k dispozícii. Často totiž stačí optimalizovať web, pracovať s dátami alebo efektívnejšie komunikovať so zákazníkmi. Cieľom nie je minúť viac peňazí, ale získať viac z každého návštevníka, ktorý na váš web príde.
1. Optimalizujte konverzný lievik
Skôr než začnete privádzať na web viac návštevníkov, uistite sa, že je pripravený premieňať ich na zákazníkov.
Položte si niekoľko základných otázok:
- je web prehľadný a intuitívny?
- načíta sa stránka do troch sekúnd?
- funguje správne na mobiloch aj počítačoch?
- sú všetky tlačidlá a dôležité prvky dobre viditeľné?
- odpovedajú produktové a servisné stránky na otázky, ktoré odďaľujú rozhodnutie?
Aj malé úpravy používateľského prostredia môžu výrazne zvýšiť počet dokončených objednávok. Správna zmena závisí od miesta, kde sa ľudia zastavia. Ak ide o širší problém, začnite stránkou E-shop nepredáva.
Pomocou prehľadu piatich znakov, že web potrebuje zlepšenie, odlíšite problémy s mobilom, navigáciou, výkonom, dizajnom a identitou ešte pred rozhodnutím, čo treba prerobiť.
Pri výkone používajte, ak je to možné, dáta od reálnych návštevníkov. Dobré hranice Core Web Vitals od Googlu sú LCP najviac 2,5 sekundy, INP najviac 200 milisekúnd a CLS najviac 0,1 na 75. percentile.
2. Využívajte dáta vo svoj prospech
Veľa firiem zbiera množstvo údajov, no nepracuje s nimi efektívne. Sledujte najmä:
- mieru preklikov (CTR);
- zdroje návštevnosti s najvyššou mierou konverzie;
- stránky, na ktorých ľudia opúšťajú nákupnú cestu;
- najhodnotnejšie segmenty zákazníkov;
- dokončené objednávky, vratky a opakované nákupy, nielen návštevy.
Analýza týchto údajov vám pomôže investovať čas aj rozpočet do aktivít, ktoré prinášajú najlepšie výsledky. Nájdite jedno úzke miesto, zlepšite ho a výsledok porovnajte pomocou rovnakej definície metriky a rovnakého obdobia.
3. Tvorte kvalitný organický obsah
Kvalitný obsah dokáže prinášať návštevnosť aj predaje bez neustáleho investovania do reklamy.
Publikujte pravidelne na sociálnych sieťach, blogu alebo prostredníctvom e-mailových kampaní. Zamerajte sa na obsah, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov, rieši ich problémy a prináša hodnotu. Jeden užitočný článok prepojený so správnym produktom alebo službou má väčšiu hodnotu než množstvo nesúvisiacich textov.
Google odporúča tvoriť užitočný a dôveryhodný obsah pre ľudí, nie obsah vytvorený primárne na manipuláciu viditeľnosti. Jeho people-first odporúčania zdôrazňujú aj originálnu hodnotu, jasné zdroje a skúsenosť z praxe.
4. Investujte do SEO
Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) patrí medzi dlhodobé stratégie, ktoré dokážu výrazne zvýšiť organickú návštevnosť.
Optimalizáciou webových stránok, obsahu aj firemného profilu na Googli môžete získavať nových zákazníkov bez platenia za každé kliknutie. Najmä pri lokálnych podnikoch môže kvalitné SEO priniesť viac objednávok alebo rezervácií ako platená reklama.
Pri e-shope skontrolujte, či produktové stránky odpovedajú na dostatok nákupných otázok a či celý obchod buduje dostatok istoty pred checkoutom.
5. Využívajte e-mail marketing
E-mail marketing patrí medzi najefektívnejšie nástroje na zvýšenie predaja.
Pripomínajte opustené košíky:
Približne 70 % zákazníkov nedokončí svoj nákup. Aktuálny súhrn 50 štúdií od Baymard Institute uvádza priemernú zdokumentovanú mieru **70,22 %**. Automatická séria troch e-mailov odoslaných počas 24 až 48 hodín môže obnoviť významnú časť týchto objednávok. Prvý e-mail slúži ako pripomienka, druhý buduje dôveru prostredníctvom recenzií alebo odporúčaní a tretí môže obsahovať menšiu motiváciu na dokončenie nákupu. Pozrite si výskum opustenia košíka od Baymard.
Oslovujte neaktívnych zákazníkov:
Vyhľadajte zákazníkov, ktorí u vás dlhšie nenakúpili, a pošlite im personalizovaný e-mail. Môžete odporučiť produkty podľa ich predchádzajúcich nákupov alebo pripraviť špeciálnu ponuku určenú pre vracajúcich sa zákazníkov.
Ak veľa ľudí príde do košíka, ale objednávku nedokončí, preskúmajte celú cestu Zákazníci opúšťajú košík, nielen poslednú checkout obrazovku.
6. Budujte lojalitu zákazníkov
Najlacnejší predaj je ten, ktorý uskutočníte zákazníkovi, ktorý vám už dôveruje. Napriek tomu väčšina firiem venuje väčšinu svojho úsilia získavaniu nových zákazníkov a podceňuje starostlivosť o existujúcich.
Lojalitu môžete podporiť napríklad:
- vytvorením vernostného programu s bodovým systémom;
- VIP výhodami pre najlepších zákazníkov;
- personalizovanými odporúčaniami produktov podľa histórie nákupov;
- poďakovaním za objednávku a následnou žiadosťou o recenziu.
Spokojní zákazníci sa vracajú častejšie, míňajú viac a zároveň odporúčajú vašu značku ďalším ľuďom. Práve preto je budovanie dlhodobých vzťahov jednou z najefektívnejších ciest k udržateľnému rastu predaja.
Zvýšenie počtu objednávok bez platených reklám zvyčajne nie je jedna taktika. Vzniká zlepšením cesty medzi objavením značky, istotou pri produkte, checkoutom a vzťahom po nákupe. Začnite tam, kde vaše dáta ukazujú najväčšiu stratu, a merajte jednu zmysluplnú zmenu naraz.
Chcete viac z existujúcej návštevnosti?
Posilnite cestu od záujmu o produkt k objednávke
Pomôžeme vám určiť, či treba zlepšiť produktové stránky, nákupnú istotu, checkout alebo celý e-commerce zážitok.
