Ľudia nechápu, čo robíme
Ak zákazníci nechápu, čo robíte, preveríme pomenovanie ponuky, štruktúru webu, texty a poradie informácií.
Začnite príznakom
Jednoduchší príbeh ponuky so silnejšou hierarchiou, jasnejšími cestami služieb a jazykom, ktorý ľudia vedia zopakovať.
Čo sa zvyčajne deje
Viditeľný problém je dobrý začiatok, ale málokedy je to celý príbeh.
Čo ľudia vidia navonok
Návštevníci potrebujú príliš veľa vysvetľovania, kým pochopia, pre koho je ponuka a prečo je dôležitá.
Čo je pravdepodobne pod tým
Ponuka môže byť roztrúsená v názvoch služieb, vizuáloch a odsekoch, ktoré nikdy nevytvoria jeden jasný obraz.
Na čo sa pozrieme ako prvé
Skôr než vyberieme službu, pozrieme sa na časti firemnej prezentácie, ktoré formujú dôveru a akciu.
Pozicioning
Dokáže človek po krátkej návšteve vysvetliť, čo robíte?
Hierarchia
Odpovedá stránka na dôležité otázky v správnom poradí?
Rámovanie hodnoty
Vysvetľuje ponuka, čo je v cene a akú hodnotu zákazník dostane?
Ako z problému vytvoríme konkrétne zadanie
Najprv hľadáme užitočný prvý krok. Podľa zistenej príčiny potom nastavíme rozsah projektu.
01 / Ujasniť problém
Pomenovať pozorovaný problém a oddeliť dôkazy od predpokladov.
02 / Nájsť príčinu
Pozrieť sa spoločne na značku, ponuku, web, obsah a cestu zákazníka.
03 / Navrhnúť riešenie
Navrhnúť zrozumiteľnejšiu štruktúru, vizuálne pravidlá a cestu zákazníka.
04 / Prepojiť ďalšie kroky
Ukázať ďalší krok jasne a uľahčiť jeho vykonanie.
Možné smery spolupráce
Keď poznáme problém a jeho príčinu, vieme vybrať primeraný rozsah práce.
Vizuálna identita
Ujasniť vizuálny a komunikačný smer, podľa ktorého ľudia značku rozpoznajú.
Obsah pre sociálne siete
Zjednotiť kampane a príspevky tak, aby boli užitočné a rozpoznateľné.
Časté otázky
Tieto otázky nám pomáhajú spresniť problém pred odporúčaním riešenia.
Prečo sa to deje?
Ponuka môže byť roztrúsená v názvoch služieb, vizuáloch a odsekoch, ktoré nikdy nevytvoria jeden jasný obraz.
Čo skontrolovať ako prvé?
Začnite zrozumiteľnosťou ponuky, dôverou a cestou ku kontaktu či nákupu. Porovnajte pritom web, obsah aj ďalšie materiály.
Aký je ďalší užitočný krok?
Povedzte nám, kde sa to zaseklo. Pomôžeme určiť, či začať značkou, webom, e-shopom, obsahom alebo štruktúrou ponuky.
Súvisiace cesty
Podobný problém môže mať inú príčinu. Pozrite si aj tieto súvisiace témy.
Ponuka sa ťažko vysvetľuje
Ak sa ponuka ťažko vysvetľuje, pomôže jasnejšie pomenovanie služieb, logické rozdelenie stránok a zrozumiteľné texty.
Cena pôsobí pre klientov privysoko
Ak klientom pripadá cena privysoká, prezentácia možno dostatočne nevysvetľuje hodnotu ponuky. Pozrieme sa na web, argumenty, referencie a spôsob predstavenia služby.
Späť na prehľad problémov
Porovnajte tento problém s ďalšími častými problémami značky, webu, marketingu a e-commerce.
Vyskladajte si zadanie projektu.
Začnite cieľom, konkrétnou službou alebo hotovým rozsahom. Podľa toho navrhneme vhodný brand, web alebo marketingový balík.