V skratke: Starostlivosť o komentáre, správy a vzťahy s publikom na sociálnych sieťach.
Pojem „Správa komunity“ sa v sociálnych sieťach používa pri plánovaní, tvorbe alebo vyhodnocovaní obsahu s jasným účelom. Pri práci sa sleduje, komu je určený, akú úlohu má v komunikácii a aký ďalší krok od publika očakáva.
Je dobré posudzovať ho podľa kontextu kanála, formátu a reakcie publika, nie iba podľa počtu príspevkov alebo lajkov. Zmyslom je budovať relevantný kontakt, dôveru a rozpoznateľnosť značky.
Súvisiace pojmy: Monitoring sociálnych sietí, Povedomie o značke a Tón komunikácie.