V skratke: Spôsob, akým značka komunikuje slovami, rytmom, mierou formálnosti a energiou.
Pojem „Tón komunikácie“ v systéme značky pomáha vysvetliť, ako má značka pôsobiť, čo má znamenať a ako sa má odlíšiť. Rozhodnutia sa premietajú do vizuálu, slovníka, ponuky aj správania v jednotlivých kontaktoch.
Konzistentnosť neznamená používať všade rovnaký obrázok. Znamená držať spoločnú logiku a zároveň prispôsobiť prejav médiu, situácii a očakávaniam publika; dôkaz musí zodpovedať tomu, čo značka sľubuje.
Súvisiace pojmy: Komunikačné posolstvo, Konzistentnosť značky a Značka.