V skratke: Monitoring sociálnych sietí sleduje zmienky, otázky a reakcie súvisiace so značkou. Social listening ide ďalej: hľadá v nich opakujúce sa témy a súvislosti, ktoré pomáhajú rozhodovať o obsahu a komunikácii.
Sledovať môžete názov značky a jeho varianty, produkty, komentáre pod vlastnými príspevkami aj verejné diskusie o témach vo vašom odbore. Pri každej zmienke je užitočné vedieť, na akú otázku reaguje, v akom kontexte vznikla a či si vyžaduje odpoveď.
Ako poznatky použiť: Opakované otázky môžu byť podkladom pre vysvetľujúci príspevok, časté nedorozumenia pre úpravu produktového textu a spätná väzba pre zlepšenie služby. Samotný počet zmienok však nehovorí, či je reakcia pozitívna alebo či vedie k nákupu. Automatické hodnotenie nálady overujte v kontexte, najmä pri irónii a krátkych komentároch.
Zistenia majú viesť ku konkrétnemu ďalšiemu kroku. Ak sa užitočné témy strácajú v nesúrodom obsahu, pomôže jasný plán a jednotný vizuálny smer. Pozrite si našu službu dizajn obsahu pre sociálne siete a ukážku práce pre Aparra Surfcamp. Pri zbere zmienok rešpektujte pravidlá platforiem a súkromie ľudí.
Súvisiace pojmy: Obsahová stratégia a Obsahový pilier.