V skratke: Prvky dôveryhodnosti sú viditeľné signály, ktoré návštevníkom pomáhajú vnímať firmu, ponuku, produkt alebo web ako dôveryhodné.
Môžu zahŕňať recenzie, prípadové štúdie, logá klientov, certifikácie, jasné kontaktné údaje, bezpečnú objednávku, transparentné ceny, zrozumiteľné podmienky, záruky, zmienky v médiách, dôkazy pred a po alebo konzistentný profesionálny dizajn. Správny signál závisí od rizika, ktoré návštevník pociťuje.
Najlepšie fungujú, keď sú konkrétne a umiestnené blízko rozhodnutia, ktoré podporujú. Referencia ukrytá hlboko na stránke môže pomôcť menej než malý dôkaz pri cenníku, formulári, produktovej stránke alebo kroku objednávky.
V praxi majú odpovedať na konkrétnu neistotu: či firma skutočne existuje, či je výsledok dôveryhodný, či je platba bezpečná alebo či bude neskôr k dispozícii podpora.
Súvisiace pojmy: Sociálny dôkaz, Prípadová štúdia a Konverzný pomer.