V skratke: Prípadová štúdia, ktorá ukazuje problém, proces, riešenie a výsledok konkrétneho projektu.
V marketingu prípadová štúdia mení dôkaz na príbeh. Môže ukázať, pre koho bol klient alebo projekt určený, aká výzva existovala, aké rozhodnutia boli prijaté, ako bola práca vykonaná a čo sa potom zmenilo. Najlepšie prípadové štúdie sú dostatočne špecifické na to, aby pôsobili dôveryhodne a užitočne, nielen ako vyleštený titulok úspechu.
Silná prípadová štúdia by mala oddeliť fakty od interpretácie. Výsledky, časové harmonogramy, obmedzenia, snímky obrazovky, citácie a metriky by mali byť presné a bez povolenia. Pre podniky poskytujúce služby môžu prípadové štúdie pomôcť budúcim klientom pochopiť proces skôr, ako nadviažu kontakt, pretože ukazujú, ako spoločnosť uvažuje v reálnej situácii.
Súvisiace pojmy: Sociálny dôkaz, Hodnotová ponuka a Cesta zákazníka.