V skratke: Celá sekvencia krokov, ktorou zákazník prechádza od košíka po dokončenie objednávky.
Nákupný proces je sekvencia krokov od košíka po potvrdenie objednávky. Môže byť na jednej stránke alebo rozdelený do viacerých krokov a zvyčajne zahŕňa kontaktné údaje, dopravu, fakturáciu, platbu, kontrolu a odoslanie.
Pri zlepšovaní sa sleduje, kde ľudia odchádzajú a čo im bráni pokračovať, napríklad nečakané náklady, príliš veľa polí, nútený účet, chýbajúca platba alebo nejasná chyba. Cieľom nie je odstrániť užitočné informácie, ale znížiť zbytočnú neistotu.
Súvisiace pojmy: Pokladňa, Košík a Opustený košík.