V skratke: Nedokončený košík, keď zákazník začne nákup, ale objednávku neodošle.
Opustený košík je signál správania, nie automaticky stratený predaj. Ľudia si môžu porovnávať cenu, odkladať nákup, zisťovať dopravu alebo naraziť na problém s platbou, dôverou či podmienkami vrátenia.
Pri diagnostike sa porovnáva zariadenie, zdroj návštevy, hodnota košíka, krok odchodu a opakujúce sa chyby. Obnovenie košíka môže pomôcť cez jasnejšie informácie alebo povolenú správu, ale nemá nahrádzať opravu zbytočného trenia v nákupnom procese.
Súvisiace pojmy: Košík, Nákupný proces a E-mailová automatizácia.