V skratke: Značka ako súhrn dojmu, významu, vizuálu, správania a očakávaní v hlave publika.
Značka môže obsahovať viditeľné identifikátory, ako je názov, logo, farby, typografia, obal a dizajn. Nejde však len o vizuálny systém. Zahŕňa aj očakávania, povesť, tón, správanie, asociácie a sľub, o ktorom ľudia veria, že podnik môže splniť. Preto môžu dve spoločnosti predávať podobné služby, no na trhu sa cítia úplne inak.
Silné značky sú rozpoznateľné a zmysluplné. Pomáhajú ľuďom pochopiť, čo podnikanie znamená, pre koho je určené, prečo je iné a aké skúsenosti môžu očakávať. Značku formuje každý Kontaktný bod: webová stránka, sociálny obsah, ceny, služby zákazníkom, kvalita produktov, recenzie, reklamy, e-maily a sledovanie.
Súvisiace pojmy: Vizuálna identita, Pozicioning a Tón komunikácie.