Zákazníci opúšťajú košík
Ak zákazníci opúšťajú košík, príčinou môžu byť nečakané náklady, nejasná doprava, komplikovaná objednávka alebo chýbajúce informácie o produkte.
Začnite príznakom
Zrozumiteľná nákupná cesta od produktovej stránky po dokončenie objednávky.
Čo sa zvyčajne deje
Viditeľný problém je dobrý začiatok, ale málokedy je to celý príbeh.
Čo ľudia vidia navonok
Zákazníci ukážu nákupný zámer, ale odídu pred dokončením objednávky.
Čo je pravdepodobne pod tým
Odchod z košíka môže súvisieť aj s predchádzajúcimi krokmi: nejasnými informáciami o produkte, chýbajúcou dôverou alebo nečakanými nákladmi.
Na čo sa pozrieme ako prvé
Skôr než vyberieme službu, pozrieme sa na časti firemnej prezentácie, ktoré formujú dôveru a akciu.
Istota pri produkte
Odpovedajú produktové stránky na otázky pred nákupom?
Istota pri objednávke
Sú doprava, vrátenie tovaru, platba a celkové náklady jasne vysvetlené?
Nákupný tok
Je cesta od výberu produktu k objednávke jednoduchá a jasná?
Ako z problému vytvoríme konkrétne zadanie
Najprv hľadáme užitočný prvý krok. Podľa zistenej príčiny potom nastavíme rozsah projektu.
01 / Ujasniť problém
Pomenovať pozorovaný problém a oddeliť dôkazy od predpokladov.
02 / Nájsť príčinu
Pozrieť sa spoločne na značku, ponuku, web, obsah a cestu zákazníka.
03 / Navrhnúť riešenie
Navrhnúť zrozumiteľnejšiu štruktúru, vizuálne pravidlá a cestu zákazníka.
04 / Prepojiť ďalšie kroky
Ukázať ďalší krok jasne a uľahčiť jeho vykonanie.
Možné smery spolupráce
Keď poznáme problém a jeho príčinu, vieme vybrať primeraný rozsah práce.
Dizajn e-shopov
Spresniť informácie o produktoch a zjednodušiť cestu k objednávke.
Vizuálna identita
Ujasniť vizuálny a komunikačný smer, podľa ktorého ľudia značku rozpoznajú.
Časté otázky
Tieto otázky nám pomáhajú spresniť problém pred odporúčaním riešenia.
Prečo sa to deje?
Odchod z košíka môže súvisieť aj s predchádzajúcimi krokmi: nejasnými informáciami o produkte, chýbajúcou dôverou alebo nečakanými nákladmi.
Čo skontrolovať ako prvé?
Začnite zrozumiteľnosťou ponuky, dôverou a cestou ku kontaktu či nákupu. Porovnajte pritom web, obsah aj ďalšie materiály.
Aký je ďalší užitočný krok?
Povedzte nám, kde sa to zaseklo. Pomôžeme určiť, či začať značkou, webom, e-shopom, obsahom alebo štruktúrou ponuky.
Súvisiace cesty
Podobný problém môže mať inú príčinu. Pozrite si aj tieto súvisiace témy.
E-shop nepredáva
Ak e-shop nepredáva, preveríme prezentáciu produktov, dôveru, objednávkový proces a to, či do obchodu prichádzajú správni návštevníci.
Produktové stránky nekonvertujú
Ak produktové stránky nevedú k nákupu, zákazníkom môžu chýbať jasné informácie, vhodné fotografie, podmienky nákupu alebo jednoduchý ďalší krok.
Späť na prehľad problémov
Porovnajte tento problém s ďalšími častými problémami značky, webu, marketingu a e-commerce.
Vyskladajte si zadanie projektu.
Začnite cieľom, konkrétnou službou alebo hotovým rozsahom. Podľa toho navrhneme vhodný brand, web alebo marketingový balík.