V skratke: Praktický profil typického zákazníka, ktorý pomáha lepšie cieliť obsah, ponuku a komunikáciu.
Nákupná persóna je pracovný profil typického zákazníka, ktorý opisuje jeho ciele, problémy, motivácie, námietky a spôsob rozhodovania. Nie je to presný opis každého človeka v publiku, ale pomôcka na zjednotenie marketingu, predaja a obsahu.
Kvalitná persóna vychádza z rozhovorov, dát, predajných otázok a pozorovania, nie iba z domnienok tímu. Pri použití sa pravidelne overuje, či stále zodpovedá trhu, ponuke a skutočnému správaniu zákazníkov.
Súvisiace pojmy: Cesta zákazníka, Komunikačné posolstvo a Segmentácia.