V skratke: Porovnávacia hodnota, voči ktorej sa dá posúdiť aktuálny výkon alebo kvalita.
V obchode a marketingu môže byť benchmark interný, ako je konverzný pomer za posledný štvrťrok, alebo externý, ako je priemer v odvetví, rozsah konkurencie, priemer platformy alebo príklad osvedčených postupov. Ide o to, aby sa výkon ľahšie interpretoval. Číslo bez kontextu môže vyzerať dobre alebo zle z nesprávneho dôvodu; benchmark dáva tímu referenciu.
Dobrý benchmark by mal zodpovedať meranej situácii. Porovnanie platených sociálnych výsledkov novej značky so značkou vyspelej domácnosti môže tím zavádzať. Porovnávanie vstupnej stránky pre chladné publikum so stránkou checkout pre vracajúcich sa zákazníkov je tiež nespravodlivé. Benchmarky sú užitočné, keď sú transparentné, porovnateľné a prepojené so skutočným KPI.
Súvisiace pojmy: Reportovanie, KPI a Konverzný pomer.