V skratke: Kľúčový ukazovateľ výkonu, podľa ktorého sa hodnotí úspech aktivity alebo projektu.
Pri práci s meraním pomáha kPI premeniť aktivitu na použiteľné podklady. Poskytuje tímu čistejší spôsob, ako sledovať, čo sa stalo, porovnávať výsledky a rozhodnúť, či je potrebné upraviť web, kampaň alebo cestu zákazníka. Ten istý údajový bod môže podporiť rôzne závery, ak nastavenie, časový rámec alebo segment publika nie sú jasné.
Rizikom je zaobchádzanie s metrikou alebo prehľadom ako so samotným rozhodnutím. Dobrá analýza spája číslo s kontextom, kvalitou údajov, veľkosťou vzorky a akciou, ktorú môže podnik podniknúť ďalej. Vďaka tomu je hlásenie užitočné pri rozhodovaní namiesto toho, aby sa stalo rituálom, ktorému nikto neverí.
Súvisiace pojmy: Hlavná metrika rastu, Prehľadový panel a Reportovanie.