V skratke: Audit značky je systematické posúdenie toho, čo firma sľubuje a ako ľudia tento sľub vnímajú v jej komunikácii a jednotlivých kontaktoch so zákazníkom.
Môže byť užitočný pred rebrandingom, redizajnom webu alebo zmenou pozicioningu. Cieľom je zistiť, čo už funguje, v čom je značka nejasná a ktoré zmeny si zaslúžia pozornosť ako prvé.
Čo preveriť: Začnite publikom a ponukou. Potom porovnajte posolstvo, vizuálnu identitu a tón komunikácie na webe, sociálnych profiloch, v predajných materiáloch a na obaloch. Zahrňte aj otázky a spätnú väzbu zákazníkov, neposudzujte iba vzhľad materiálov.
Praktický začiatok: Pripravte si snímku úvodnej stránky, produktovú stránku alebo stránku služby, posledné príspevky a predajný dokument. Pýtajte sa, či vysvetľujú rovnakú ponuku, používajú rozpoznateľné dizajnové pravidlá a vedú ľudí k jasnému ďalšiemu kroku. Porovnajte relevantných konkurentov, aby ste pochopili očakávania v danej kategórii a rozdiely vo vlastnej ponuke.
Čo má z auditu vzniknúť: Zoznam pozorovaných problémov, dôkazy ku každému z nich a prioritný plán krokov. Napríklad nekonzistentné farby môžu vyžadovať jasnejšie pravidlá, zatiaľ čo opakované otázky o ponuke môžu viesť k lepšej štruktúre a textom stránky. Tieto zistenia oddeľte od predpokladov, ktoré ešte potrebujú zákaznícky prieskum alebo meranie.
Súvisiace pojmy: Stratégia značky, Vizuálna identita a Zmena značky.