V skratke: Stratégia značky určuje, komu značka slúži, aký problém rieši, čím sa odlišuje a čo dokáže zákazníkovi dôveryhodne sľúbiť. Poskytuje smer pre ponuku, identitu aj komunikáciu.
Na ktoré otázky má odpovedať
- Pre koho je ponuka určená a v akej situácii ju človek potrebuje?
- Aké alternatívy zákazník zvažuje?
- Akú konkrétnu hodnotu značka prináša?
- Čím vie svoje tvrdenia podložiť?
- Ako sa tieto rozhodnutia prejavia v produktoch, službách a komunikácii?
Odpovede sa majú opierať o zákaznícke otázky, rozhovory, skúsenosti tímu a poznanie trhu. Všeobecné vlastnosti ako kvalita alebo profesionalita potrebujú konkrétne vysvetlenie a dôkaz. Stratégia je užitočná vtedy, keď pomáha vybrať jednu z reálnych možností.
Ako sa stratégia prenáša do praxe
Ak zákazník pred nákupom potrebuje odborné usmernenie, web má vysvetliť výber a cestu ku konzultácii. Ak je rozhodujúce rozlíšenie produktov, identita a obaly musia pracovať s jasnou hierarchiou. Rovnaké priority by mali byť viditeľné v obsahu, materiáloch aj pri kontakte s firmou.
Pri projekte PRETVORY ukazujeme, ako sa hodnoty komunity, otvorenosti a udržateľnosti premietli do vizuálneho systému. Ide o konkrétnu aplikáciu hodnôt značky, ktorú si môžete prezrieť.
Kedy sa k stratégii vrátiť
Pri novej ponuke, zmene publika, raste firmy alebo keď rôzne materiály vysvetľujú značku rozdielne. Najprv overte, čo sa zmenilo v podnikaní; potom upravujte vzhľad a texty. Ďalší postup opisuje článok o jasnej komunikácii značky. Vizuálne rozhodnutia následne prepájame v službe vizuálna identita.
Ak potrebujete tieto rozhodnutia spracovať pre svoju firmu, pozrite si našu službu stratégia značky. Pri projekte EXIT Bakery ukazujeme prepojenie stratégie, zákazníckej cesty a vizuálnej identity.
Súvisiace pojmy: Pozicioning, Hodnotová ponuka, Nákupná persóna.