V skratke: Používateľská skúsenosť, teda ako jednoducho a príjemne človek dosiahne svoj cieľ.
UX, teda používateľská skúsenosť, zahŕňa celý dojem a priebeh kontaktu človeka s produktom, službou alebo webom. Zahŕňa porozumenie cieľu, štruktúru, obsah, interakcie, dôveru aj to, či sa dá úloha dokončiť bez zbytočných prekážok.
Pri práci s UX sa sleduje skutočné správanie a potreby ľudí, nie iba vizuálny vkus. Rozhranie UI je dôležitou súčasťou, no dobrá skúsenosť závisí aj od textu, rýchlosti, dostupnosti, procesu a podpory po akcii.
Súvisiace pojmy: UI, Prototyp a Teplotná mapa.