V skratke: Predaj produktov alebo služieb online cez e-shop, marketplace alebo digitálnu predajnú cestu.
Pojem „E-shop“ v e-commerce ovplyvňuje, ako zákazník produkt nájde, porovná a rozhodne sa. Pri kontrole sa sledujú informácie o produkte, cena, dostupnosť, dôvera, doprava, platba a ďalší krok v nákupnej ceste.
Výsledok závisí od celého toku od produktu po objednávku. Samotný prvok alebo metrika preto nestačí; treba sledovať správanie zákazníkov, kvalitu objednávok a miesta, kde vzniká neistota alebo zbytočná práca.
Súvisiace pojmy: E-shop, Produktová stránka a Pokladňa.