V skratke: Náklad na získanie zákazníka, ktorý pomáha posúdiť, či je akvizícia udržateľná.
Základný výpočet vydelí akvizičné výdavky počtom nových zákazníkov získaných v rovnakom období. Dôležitým detailom je, čo sa počíta ako výdavky. Ak výpočet zahŕňa iba mediálne výdavky, približuje sa k obstarávacej cene reklamy. Kompletnejší CAC môže zahŕňať produkciu kampane, nástroje, čas agentúry alebo tímu, podporu predaja a ďalšie akvizičné náklady, ktoré pomohli vytvoriť zákazníka.
CAC sa stáva užitočným, keď sa porovnáva s hodnotou pre zákazníka, časom návratnosti, maržou a kvalitou kanála. Nízka hodnota CAC nie je automaticky dobrá, ak prináša zákazníkov so slabou kondíciou, ktorí rýchlo odchádzajú, a vyššia hodnota CAC môže stále fungovať, keď má zákazník silnú hodnotu LTV. Tímy by si tiež mali prečítať CAC spolu s kvalitou zdroja, pretože jeden kanál môže vyzerať lacnejšie alebo drahšie v závislosti od pridelenia kreditu.