V skratke: Získavanie zákazníkov je proces, ktorým sa noví ľudia stávajú platiacimi zákazníkmi prostredníctvom marketingu, predaja, skúsenosti s produktom alebo odporúčaní.
Zahŕňa cestu od prvého povedomia po nákup vrátane cielenia, posolstva, ponuky, dôkazov, vstupnej stránky, objednávky, následnej predajnej komunikácie a merania. Nejde iba o návštevnosť, ale o prilákanie ľudí, z ktorých sa pravdepodobne stanú hodnotní zákazníci.
Náklady a kvalitu získavania treba posudzovať spolu. Kanál s lacnejšími zákazníkmi môže byť slabý, ak rýchlo odchádzajú, nakupujú málo alebo nezodpovedajú dlhodobému smerovaniu značky.
V praxi treba získavanie zákazníkov merať aj po prvom predaji, pretože udržanie zákazníka, marža, opakované nákupy a vhodnosť zákazníka rozhodujú o tom, či je rast zdravý.
Súvisiace pojmy: CAC, Cieľ kampane a Konverzná cesta.