V skratke: Prieskum publika je proces spoznávania ľudí, ktorých chce značka osloviť, vrátane ich potrieb, motivácií, námietok a okolností rozhodovania.
Môže vychádzať z rozhovorov, dotazníkov, recenzií, správania vo vyhľadávaní, analytiky, poznámok z predaja, otázok zákazníckej podpory a sledovania diskusií na sociálnych sieťach. Cieľom je pochopiť, ako ľudia premýšľajú a hovoria, ešte pred rozhodnutím, čo má značka komunikovať.
Dobrý prieskum publika pomáha tímom vyhnúť sa všeobecnej komunikácii. Ukazuje, na čom zákazníkom záleží, čomu nerozumejú, čo porovnávajú a aké dôkazy potrebujú, aby uverili ďalšiemu kroku.
V praxi má prieskum publika najväčšiu hodnotu, keď zachytáva presné vyjadrenia, opakujúce sa námietky, podnety k nákupu a chvíle, keď sa ľudia rozhodnú vyhľadať pomoc.
Súvisiace pojmy: Nákupná persóna, Segmentácia a Komunikačné posolstvo.